Política de Devoluciones

En Burana, nuestra prioridad es ofrecer a nuestros clientes muebles de diseño de la más alta calidad y proyectos de decoración a medida que cumplan con sus expectativas. No obstante, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar una devolución. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones clara y sencilla:

1. Productos estándar

1.1 Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver un producto.

1.2 Condiciones

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con el pedido realizado.

1.3 Proceso de devolución

  • Contacta con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a info@burana.es o llamando al 917 10 37 71.
  • Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección para realizar la devolución.

2. Productos a medida o personalizados

2.1 Política específica
Dado que los muebles a medida y personalizados se fabrican exclusivamente bajo pedido según las especificaciones del cliente, no es posible aceptar devoluciones ni cambios, salvo que el producto presente defectos en calidades o medidas, en cuyo caso se cambia.

2.2 Reclamaciones por defectos
Si el producto a medida presenta defectos, por favor notifícanos en un plazo de 48 horas tras la recepción, proporcionando fotografías claras del problema. Evaluaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir la reparación, el reemplazo o un reembolso parcial. Puedes escribirnos a info@burana.es exponiendo el problema y adjuntando las fotografías.

3. Productos dañados durante el transporte

3.1 Revisión al recibir el pedido
Es importante que revises los productos en el momento de la entrega. Si observas daños visibles en el embalaje o en los muebles, infórmalo al transportista y notifícanos de inmediato.

3.2 Cómo proceder

  • Envía un correo a info@burana.es adjuntando fotografías del daño.
  • Nos pondremos en contacto contigo para gestionar la recogida y reposición del producto.

4. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, nuestro equipo estará encantado de ayudarte:

  • Correo electrónico: info@burana.es
  • Teléfono: 917 10 37 71.